沈桂姣:讓稅徽在“窗口”閃光
天門網(wǎng) 全媒體記者 吳軍
一身深藍色制服,走路風(fēng)風(fēng)火火。早上的陽光斜斜照過來,肩上的稅徽閃閃發(fā)亮?!皭坌Α笔谴蠹覍λ牡谝挥∠?。
近日,在市辦稅服務(wù)大廳,記者見到了沈桂姣,高高的個子,親切的笑容,將心與心的距離無限拉近。作為市國稅局一名普通干部,她在辦稅服務(wù)大廳已經(jīng)工作了近30年。她堅信,基層一線是最好的奮斗舞臺。今年5月,她被評為市先進工作者。
微笑扮靚服務(wù)窗口
離正式上班還有半個小時,沈桂姣就已經(jīng)開始忙碌起來:打掃衛(wèi)生、整理桌上的各類文件,接待前來辦事的納稅人。
自1988年參加工作,她先后擔(dān)任過市國稅局稅收會計、個體稅收征管員、納稅服務(wù)大廳辦稅員。如今,她是辦稅服務(wù)大廳綜合管理股股長,主要職責(zé)是引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)。
年近50歲,每天8小時站立工作,不停地引導(dǎo)納稅人排隊取號,解答納稅人疑問。在辦稅高峰期,每天接待群眾近千人。不累嗎?沈桂姣笑著說,“我熱愛這份工作,做自己喜歡的事,不覺得累!”
窗口雖小,代表的卻是群眾心中的政府形象。最平凡的崗位上,她用自己的真誠、善良、溫暖展示著一個公務(wù)員最平實的擔(dān)當(dāng)。
一天中午,臨近下班時,一位納稅人匆忙走進大廳。在交談中,沈桂姣得知他要辦理領(lǐng)購發(fā)票業(yè)務(wù),但身份證被兒子帶到外地辦事去了?!昂脦讉€顧客們在店里等著開發(fā)票呢,怎么辦呢?”他焦急地問。
沈桂姣邊給他倒茶邊思考解決辦法。在印象中,幾天前,這位納稅人過來辦理過業(yè)務(wù),沈桂姣決定把他的資料檔案找出來。
等到納稅人帶著發(fā)票感激地離開時,時間已是中午1時許。
這一切,納稅人都看在眼里?!皯B(tài)度熱情細心,業(yè)務(wù)熟練”、“辦事效率高,語言親切”……翻開納稅人意見簿,記載著一位位前來辦稅的納稅人對她真實的評價。
從50秒到25秒
除了全心全意地為納稅人服務(wù),沈桂姣從來沒放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
從稅收理論到服務(wù)禮儀,從公文寫作到計算機操作,沈桂姣緊跟時代發(fā)展步伐,堅持在學(xué)中干、在干中學(xué),不懂的不放過、不精的不放過,在堅持自學(xué)的同時,她還虛心向同事們請教。
近年來,沈桂姣作為業(yè)務(wù)骨干,先后參加過全省國稅系統(tǒng)TMIS、CTAIS、金稅三期上線運行和營改增全面推開和“最多跑一次”和“一次不用跑”辦稅清單的收集整理、打造辦稅服務(wù)流水線、推廣“一窗式”辦稅服務(wù)及編寫納稅人網(wǎng)上辦稅操作手冊等工作。
“當(dāng)時間給予納稅人時,時間就成了金錢。”沈桂姣經(jīng)常這樣說。為了提高效率,她反復(fù)操練業(yè)務(wù)技能,將一份稅票的開票時間由平均50秒縮短到25秒,輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上申報由平均5分鐘縮短到2分鐘。
在“快”的同時,她還注重提高準確率,近年來,她開出稅票好幾萬份,收繳稅款幾十億元,從未出過差錯;輔導(dǎo)納稅人近十萬人次,正確率和滿意率都是100%。
愛崗就要敬業(yè)
時光荏苒,國稅納稅服務(wù)大廳的窗口人員不斷輪換著,唯有沈桂姣,始終如一。
2016年,國稅地稅實行聯(lián)合辦公,以前的同事們離開了服務(wù)大廳工作崗位,而沈桂姣選擇留下?!拔伊粝聛砜梢詭兔б幌滦氯耍屗齻儽M快熟悉業(yè)務(wù)!”
每天早上,她都帶頭把大廳打掃得干干凈凈,讓納稅人走進來就有一種賞心悅目的感覺;她臉上始終帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑,把溫馨傳遞給身邊的人;和同事相處,她從不“紅臉”;她充滿愛心,志愿服務(wù)、捐款捐物、義務(wù)獻血,她總是第一個。
“沈姐是個熱心腸,她做事從不講分內(nèi)分外,只要她能幫都會幫。”同事李堅說,“大學(xué)畢業(yè)走上工作崗位,多虧她,教會了我太多太多?!?
一分耕耘一分收獲。近年來,沈桂姣先后獲得了“省國稅局納稅服務(wù)明星”、“全市巾幗建功標兵”、“全市三八紅旗手”、“全市優(yōu)秀公務(wù)員”“天門市服務(wù)之星”等20多項榮譽。
面對榮譽,沈桂姣始終保持著一顆平凡而淡定的心?!拔艺娴臎]做什么,愛崗就要敬業(yè),這是我應(yīng)該做的本職工作?!?/p>
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