市人社局打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　本網(wǎng)訊（記者楊帆　見習(xí)記者黃晗）“你好，請問要辦理什么手續(xù)？”18日，記者走進市人力資源與社會保障局一站式服務(wù)大廳，看到當(dāng)有市民在尋找相應(yīng)窗口時，大廳內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦向?qū)_的工作人員馬上前來詢問，并引導(dǎo)市民到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。該局針對前期服務(wù)大廳管理上出現(xiàn)的問題（本報7月16日曾予以曝光），加強了對服務(wù)大廳的管理，多措并舉整治工作作風(fēng)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　為進一步提高窗口工作人員素質(zhì)，方便市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，17日，市人社局制定并公布了79個人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，簡化辦事程序，清理行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項60項，規(guī)范了行政事業(yè)審批（服務(wù)）項目收費，減少審批環(huán)節(jié)。該局還制定了《人力資源和社會保障服務(wù)大廳管理辦法》，要求窗口工作人員改進工作態(tài)度，可現(xiàn)場辦理的必須現(xiàn)場辦理；可以變通辦理的免交不必要的資料和材料，盡量不讓市民再多跑一趟；對于暫時不能辦理的業(yè)務(wù)向市民做好解釋工作，取得市民理解；安排專人值守業(yè)務(wù)經(jīng)辦向?qū)_，負(fù)責(zé)解答市民的簡單咨詢，對于需要詳細(xì)解釋的問題，將市民引導(dǎo)至相關(guān)辦事窗口，由窗口工作人員或值班人員負(fù)責(zé)解答；指導(dǎo)、幫助市民正確使用和操作自助設(shè)備。

　　同時，該局組織各業(yè)務(wù)窗口干部職工開展自查自糾，對服務(wù)效率低下、服務(wù)態(tài)度較差的窗口和人員進行通報批評，責(zé)令限期整改，并啟動年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選活動，引導(dǎo)干部職工爭創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)窗口。