市12345公共服務(wù)熱線中心舉辦首屆技能競賽

11月23日，市12345公共服務(wù)熱線中心第一屆技能競賽在市政務(wù)局舉行。
　　本次競賽以“匠心筑夢，熱線連心”為主題，通過知識搶答和業(yè)務(wù)模擬對話環(huán)節(jié)，對話務(wù)員專業(yè)技能、應(yīng)變能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。知識搶答環(huán)節(jié)問題涵蓋廣泛，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程，從常見問題處理到突發(fā)事件應(yīng)對，考驗(yàn)話務(wù)員的專業(yè)知識儲備和快速反應(yīng)能力。業(yè)務(wù)模擬對話環(huán)節(jié)貼近實(shí)際工作，涵蓋了群眾可能遇到的各種問題和情緒狀態(tài)，如投訴處理、咨詢解答、緊急求助等。比賽中，選手們沉著冷靜、思維敏捷、溝通順暢，展現(xiàn)了精湛的專業(yè)技能和良好的心理素質(zhì)。
　　通過此次技能競賽活動，市12345公共服務(wù)熱線工作人員對標(biāo)先進(jìn)查短板、補(bǔ)差距，激發(fā)內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力和潛能，確保群眾訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。（天門市融媒體中心記者陳飛 通訊員李佗葆）