聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶—— 記中國(guó)聯(lián)通天門分公司智家工程師程磊

“技能求硬，業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求好”是程磊在平凡崗位上的服務(wù)承諾

“技能求硬，業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求好”，是他在平凡崗位上的服務(wù)承諾。他披星戴月、步履不停，用專業(yè)、真摯的服務(wù)，始終如一堅(jiān)守平凡崗位，全力守護(hù)家庭用戶網(wǎng)絡(luò)暢通。他就是中國(guó)聯(lián)通天門分公司智家工程師——程磊。
　　好學(xué)不倦懷恒心。在日常工作中，他不斷提升專業(yè)水平，以書本為師，以實(shí)踐為師，常常百忙中抽出時(shí)間溫習(xí)裝維知識(shí)、反復(fù)琢磨操作流程，從入戶打孔、線纜入管、裝機(jī)、布線、熔接光纖尾纖到調(diào)測(cè)等一道道操作工序，力求有條不紊、動(dòng)作干凈利落。同時(shí)，他還買來(lái)有關(guān)溝通技巧、話術(shù)運(yùn)用、銷售心理學(xué)等相關(guān)書籍，一有空閑時(shí)間便拿出來(lái)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)，不斷提高挖掘客戶需求和服務(wù)營(yíng)銷的能力。作為一名一線員工，他干一行專一行，積極踐行創(chuàng)新服務(wù)理念，潛心鉆研，在持續(xù)學(xué)習(xí)與反復(fù)練習(xí)中逐漸補(bǔ)齊知識(shí)短板，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)技能，成為一名享有“多面手、萬(wàn)能工”美譽(yù)的智家工程師。
　　堅(jiān)守匠心，貼心服務(wù)。只要客戶有需要，不論嚴(yán)寒酷暑，他都隨叫隨到。他所負(fù)責(zé)的區(qū)域，獨(dú)居老人眾多，對(duì)寬帶和IPTV的知識(shí)知之甚少，他們經(jīng)常需要咨詢，每當(dāng)他們打電話給程磊，他總會(huì)馬上趕到客戶家中，手把手地教，他不僅幫助老人們解決在網(wǎng)絡(luò)方面遇到的問題，還細(xì)心教他們?nèi)绾问褂梦⑿?、打視頻電話等。兩年前，他和一位年近80歲的獨(dú)居老人結(jié)下了不解之緣，老人每當(dāng)不會(huì)使用IPTV就打電話向他求助，他總是二話不說(shuō)就趕往老人家中，幫他調(diào)試設(shè)備，讓老人感受到服務(wù)的溫暖。“聯(lián)通不僅是提供服務(wù)，還傳遞著關(guān)愛老人的正能量！有你們?cè)谏磉叄覀冊(cè)僖膊粫?huì)感到孤單。”老人感動(dòng)地說(shuō)。
　　在天門聯(lián)通，像程磊這樣的一線服務(wù)人員還有很多。他們默默堅(jiān)守在自己的崗位上，用專業(yè)的技能和熱忱的服務(wù)，承擔(dān)起守護(hù)千家萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)暢通的責(zé)任與使命。正是這些優(yōu)秀的“聯(lián)通人”，才使得聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)口碑深深扎根每一位客戶心中。（天門市融媒體中心通訊員李妮妮）