市稅務(wù)局打造“楓橋工作室” 聚焦需求解難題

“最近忙于產(chǎn)品供應(yīng)，還好稅務(wù)人員及時(shí)提醒并輔導(dǎo)我們申報(bào)，不然公司在不經(jīng)意間就留下違法失信記錄了。”市美蔬達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司辦稅人員唐先生說(shuō)，近日，市稅務(wù)局多祥稅務(wù)分局工作室人員發(fā)現(xiàn)該公司臨期還未申報(bào)，隨即聯(lián)系唐先生進(jìn)行核實(shí)，并派專(zhuān)人開(kāi)展申報(bào)輔導(dǎo)，將問(wèn)題杜絕在服務(wù)階段。
　　今年來(lái)，市稅務(wù)局以新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)為重要抓手，以市稅務(wù)局多祥稅務(wù)分局為試點(diǎn)，全力做好稅費(fèi)服務(wù)工作，有效解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”。
　　為進(jìn)一步降低征納風(fēng)險(xiǎn)，多祥稅務(wù)分局不斷探索“雙響應(yīng)”工作方法，主要內(nèi)容包括申報(bào)截止期前5天提醒、后3天電話(huà)再提醒等定制服務(wù)。今年以來(lái)，多祥稅務(wù)分局“楓橋工作室”共開(kāi)展“一對(duì)一”宣傳提醒服務(wù)3800余次，輻射轄區(qū)內(nèi)企業(yè)1000余戶(hù)，切實(shí)解決了納稅人申報(bào)難題。該分局還不斷創(chuàng)新納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通意見(jiàn)反饋專(zhuān)線(xiàn)，拓寬納稅繳費(fèi)意見(jiàn)建議、問(wèn)題咨詢(xún)渠道，并根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型匹配相應(yīng)措施，在最短時(shí)間清除“癥結(jié)”，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，確保稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。
　　同時(shí)，多祥稅務(wù)分局充分結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化部門(mén)、社區(qū)合作聯(lián)動(dòng)，與多祥鎮(zhèn)和彭市鎮(zhèn)司法、公安、人社、醫(yī)保等10余個(gè)部門(mén)簽訂了《涉稅（費(fèi)）“爭(zhēng)議共管”合作備忘錄》，明確雙方具體服務(wù)事項(xiàng)及職責(zé)范圍，為有效化解稅費(fèi)爭(zhēng)議開(kāi)辟新思路；進(jìn)一步拓展“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”智慧服務(wù)系列舉措，使化解流程更加規(guī)范化、數(shù)字化和可持續(xù)化，“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”智慧服務(wù)將問(wèn)題矛盾糾紛進(jìn)行了分級(jí)分類(lèi)處置：一般問(wèn)題啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，由稅務(wù)管家直接處理；復(fù)雜問(wèn)題啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，由工作室“線(xiàn)上服務(wù)團(tuán)”和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)兜底處理，全面實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單問(wèn)題“立馬辦”、復(fù)雜問(wèn)題“團(tuán)隊(duì)辦”。目前，該分局充分結(jié)合稅費(fèi)減免、管理服務(wù)、行政處罰及階段性稅收重點(diǎn)事項(xiàng)，依托5C、內(nèi)控系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合稅費(fèi)服務(wù)支持中心與征納互動(dòng)平臺(tái)信息，及時(shí)排查稅費(fèi)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，累計(jì)辦理矛盾糾紛事件10余起。該分局建立稅費(fèi)問(wèn)題臺(tái)賬，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)辦、 跟蹤、回訪，確保相關(guān)問(wèn)題及時(shí)受理辦結(jié)。（天門(mén)市融媒體中心記者謝紅艷 通訊員王怡）