實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“家門口辦 ”“就近辦”我市政務(wù)服務(wù)“三下沉”惠企便民
近日,漁薪鎮(zhèn)居民雷先生來到該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請辦理了門診慢特病病種待遇認定。他高興地說:“本來以為要去市里才能辦理,沒想到現(xiàn)在在家門口就能這么快辦好,真是太方便了!”
近年來,市政務(wù)局在高頻事項“一沉到底”、綜窗系統(tǒng)“一體構(gòu)建”、政務(wù)專員“一崗全通”上下實功,全力推進資源、服務(wù)、平臺下沉,推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“家門口辦”“就近辦”,不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。該局選取了民政、醫(yī)保、人社等重要民生領(lǐng)域共188項市級高頻政務(wù)服務(wù)事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))辦理,并在權(quán)責落實、業(yè)務(wù)培訓、督導落實等環(huán)節(jié)形成工作閉環(huán),切實提升基層便民服務(wù)水平,產(chǎn)生辦件142萬余件。
同時,市政務(wù)局深化一體化政務(wù)服務(wù)平臺與省級平臺、電子證照庫對接,完成所有市級自建系統(tǒng)與統(tǒng)一受理平臺深度對接,建設(shè)政務(wù)服務(wù)“綜窗”小程序,推進90%的市級事項以及100%的鎮(zhèn)、村級事項進駐統(tǒng)一受理平臺,實現(xiàn)網(wǎng)辦數(shù)據(jù)全量感知。創(chuàng)新“店小二”自助服務(wù)模式,新增26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助終端,上線便民服務(wù)38項、高頻事項18項,實現(xiàn)自助服務(wù)向基層延伸。加強政銀合作,全市 7個建行網(wǎng)點共35臺超級柜員機與“店小二”自助服務(wù)平臺完成對接,提升基層服務(wù)自助辦、就近辦服務(wù)能力。
為提高服務(wù)水平,我市還統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備了2名政務(wù)專員,進一步強化鎮(zhèn)級大廳咨詢引導、幫辦代辦工作。常態(tài)化指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)和服務(wù)管理,分4批組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳負責人、窗口服務(wù)人員和政務(wù)專員共500余人次進行了專題培訓,進一步提升鎮(zhèn)級大廳服務(wù)效能,為企業(yè)群眾提供馬上辦、幫代辦、上門辦、延時辦等服務(wù),不斷提升為民服務(wù)能力和水平。(天門市融媒體中心記者陳飛通訊員朱凱妮)
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