12345熱線與110警務(wù)平臺實現(xiàn)高效對接聯(lián)動

　　近日，有市民撥打110反映：多人聚集在某工地討薪。接警后，110警務(wù)平臺第一時間將電話轉(zhuǎn)接至市12345公共服務(wù)熱線中心，該中心立即通知市人社局到現(xiàn)場處置。經(jīng)調(diào)解，問題當(dāng)天就得到了妥善解決。
　　為了更好地服務(wù)群眾，確保群眾訴求有人管、管得好，今年7月初，我市12345公共服務(wù)熱線中心積極推動建立了12345公共服務(wù)熱線與110警務(wù)平臺高效對接聯(lián)動機制，建起雙方電話互轉(zhuǎn)通道，實現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話”功能，實現(xiàn)了12345熱線的緊急求助類電話直轉(zhuǎn)110出警辦理和110電話的非警務(wù)緊急類求助轉(zhuǎn)接12345熱線辦理，形成了12345熱線推動部門協(xié)同高效履職、及時解決政府部門的非緊急訴求，110警務(wù)平臺依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。
　　據(jù)悉，自互轉(zhuǎn)功能開通以來，12345熱線共與110平臺互轉(zhuǎn)電話24個，有效釋放了警務(wù)平臺坐席，提高了政務(wù)服務(wù)效率。下一步，市12345公共服務(wù)熱線中心將繼續(xù)推動與110平臺的互動建設(shè)，全面實現(xiàn)12345熱線與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，政務(wù)警務(wù)信息雙向流轉(zhuǎn)，確保群眾求助無縫銜接。（天門市融媒體中心記者彭丹）