小女子的大情懷
——記市勞動模范、寶隆物業(yè)公司經(jīng)理危小華
●天門網(wǎng)全媒體記者 李瀟瀟
“沐清晨霧靄而起身,朝朝暮暮;掛一身星月銀輝息作,兢兢業(yè)業(yè);三百六十五個日夜的守望,是樓宇間的窗明幾凈?!边@就是物業(yè)從業(yè)人員,他們披星戴月,用辛勤勞動換來小區(qū)的干凈整潔,危小華就是其中一員。
她耐心細(xì)致,把小區(qū)當(dāng)成家一樣悉心打理。自擔(dān)任寶隆物業(yè)管理有限公司經(jīng)理以來,她針對金桂園小區(qū)的實際情況,在管理上不斷找短板、抓落實;在服務(wù)上提質(zhì)量、強作風(fēng),堅持以人為本、微笑服務(wù),爭當(dāng)業(yè)主的好管家。
四季更迭,不變的是危小華對業(yè)主們的笑容,和一顆真誠服務(wù)的心。
無微不至視業(yè)主如親人
2018年1月,天降大雪,惦記著小區(qū)居民出行安全,天不亮危小華就一步一滑地踩著積雪來到小區(qū)。來不及喝口熱茶暖暖身子,一到小區(qū)她便立即和同事們對小區(qū)主干道和出入口播撒防凍鹽、鏟積雪,趕在業(yè)主們出門前把積雪除凈。業(yè)主們出行時看到清理好的路面,贊不絕口。
在多年的工作中,她已養(yǎng)成了每天關(guān)注天氣的習(xí)慣,大雪、暴雨……她總會在惡劣天氣到來前未雨綢繆做好各項工作,為小區(qū)業(yè)主盡可能提供便利。
今年春節(jié),新冠肺炎疫情來襲,她挺身而出帶頭站在小區(qū)疫情防控一線,帶領(lǐng)工作人員對業(yè)主健康信息進(jìn)行摸底排查,對小區(qū)進(jìn)行全面消殺,筑牢小區(qū)的安全屏障。對留守老人和在家隔離的疑似病例,她每天打電話了解他們的生活狀況和需求,對生活物資實行代辦代送,聯(lián)系藥房代購藥品、代辦就診證明;對水電氣有故障的業(yè)主,物業(yè)公司安排上門服務(wù);對學(xué)生需要的文具用品,想盡一切辦法代購并送上門。
長期的居家隔離生活,有些業(yè)主心理上出現(xiàn)焦慮情緒,危小華與有焦慮心理的業(yè)主電話長談,力所能及地幫助他們,安撫他們的情緒,通過不斷做工作,讓這幾戶業(yè)主從最初的浮躁焦慮到最后主動安心宅家、配合防控。疫情防控期間,寶隆物業(yè)公司針對有特殊困難的業(yè)主上門服務(wù)6戶、代購文具36戶、代購母嬰用品6戶、代購藥品共235戶,護(hù)送小孩就診2例。危小華和同事們以全面宣傳、摸排、消毒、服務(wù)等一系列細(xì)致工作,換來了小區(qū)的安寧祥和。
身先士卒讓服務(wù)更貼心
物業(yè)工作關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的正常生活,日常維護(hù)總有做不完的事,一年四季沒有淡季,不同的季節(jié)還有不同的側(cè)重點:汛期排澇防汛、冬季防凍……這些都是危小華最操心的事,每到關(guān)鍵時候,她都會和物業(yè)公司工程部的人員一道著手處理,沒人記得清她熬了多少個通宵,餓了多少回肚子,只記得一個電話她就會立刻趕到現(xiàn)場。
2019年5月26日晚突降大暴雨,她急匆匆地趕往小區(qū),與同事們分頭檢查排水管網(wǎng),發(fā)現(xiàn)地庫有一管口封堵處被雨水沖開,導(dǎo)致地上雨水倒灌。為保護(hù)公用電梯的安全,她帶頭搬沙袋、筑擋水壩,經(jīng)過緊急處理,保障了業(yè)主們的正常生活,可她卻渾身上下淋得濕透。險情處理完后,她換了一身干衣服,便又投入到防汛值班中。
自從事物業(yè)管理以來,危小華把“貼心服務(wù)、業(yè)主滿意”作為公司的立身之本,開創(chuàng)性地在所管理的小區(qū)推行“綠色”“整潔”“快捷”“和諧”“共建”十字工作法。
在她的帶領(lǐng)下,全體物業(yè)從業(yè)人員不斷努力,打造了金桂園小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境和溫馨家園:小區(qū)綠化成為一道亮麗風(fēng)景,保潔環(huán)境一塵不染、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)如新,保安執(zhí)勤兢兢業(yè)業(yè),并獨創(chuàng)了視頻巡邏報崗制,保證了小區(qū)的絕對安全,業(yè)主資料做到一戶一檔、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、無一誤差。她管理的小區(qū)于2019年榮獲市政府物業(yè)行業(yè)評比第三名,她自己曾榮獲“優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理獎”,多名同事獲最佳保安獎、最美保潔獎等多種榮譽。
作為物業(yè)經(jīng)理,酷暑嚴(yán)寒工作的是她,風(fēng)里雨里奔波的人是她,逢年過節(jié)堅守的人也是她,可知道她付出和努力的人卻很少。正如危小華所說:“付出不為人知沒什么,回報不重要,重要的是為業(yè)主多做事、做好事?!?/p>
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