創(chuàng)新服務(wù)新模式“云端導辦”平臺上線試運行
發(fā)布時間:2023年11月03日
來源:天門市融媒體中心
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近日,由市政務(wù)局開發(fā)建設(shè)的“云端導辦”平臺在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線試運行,為企業(yè)群眾在線辦事帶來更加人性化、便捷化、智能化的服務(wù)體驗。
為進一步提升政務(wù)服務(wù)便利化水平,市政務(wù)局在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造了“天門市云端導辦服務(wù)平臺”。這一政務(wù)服務(wù)智能導辦系統(tǒng)具有智能問詢和人工幫辦功能,操作方便,能遠程快速解決企業(yè)、群眾需要咨詢的問題,實現(xiàn)“您有問,我必答;您有難,我來幫;您不會,我來教”。
該服務(wù)平臺打破傳統(tǒng)線下幫辦模式,采用創(chuàng)新型服務(wù)模式:線上申請即服務(wù),為辦事人員提供邊聊邊辦服務(wù)場景,通過詢問+確認+提交三段式問答、遠程音視頻交互、遠程桌面共享等方式,給群眾指明辦事方向,為辦事人員提供全流程線上導辦服務(wù)。辦事人員、客服人員、管理人員從對應(yīng)服務(wù)入口登錄,可以為群眾提供從“面對面”到“屏對屏”的零接觸服務(wù)。
“目前,辦事群眾可通過‘湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’天門主頁的‘天門市云端導辦’菜單進入平臺,體驗遠程導辦服務(wù)?!笔姓?wù)局相關(guān)工作人員介紹。(天門市融媒體中心記者 陳飛)
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