12345公共服務(wù)熱線中心開通創(chuàng)文專席

近日，一市民來(lái)電反映城區(qū)東湖社區(qū)辦公樓前井蓋缺失，存在較大的安全隱患，市12345公共服務(wù)熱線中心接到來(lái)電后，協(xié)調(diào)聯(lián)系承辦單位及時(shí)處理，消除安全隱患。
　　據(jù)了解，我市12345公共服務(wù)熱線整合了17條政務(wù)熱線，提供一號(hào)對(duì)外的24小時(shí)人工服務(wù)，優(yōu)化接訴應(yīng)答、建立四個(gè)聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化信息支撐、加強(qiáng)督辦考核，實(shí)現(xiàn)全年24小時(shí)對(duì)群眾訴求的全渠道響應(yīng)。今年，市創(chuàng)文辦將舉報(bào)電話5812345并入12345公共服務(wù)熱線中心接聽，熱線中心對(duì)涉及環(huán)境衛(wèi)生類、城市形象類工單等快速轉(zhuǎn)派，聯(lián)系承辦單位處理，跟蹤辦理進(jìn)程，做好回訪工作，充分發(fā)揮好熱線便民服務(wù)作用。（天門市融媒體中心記者謝紅艷）