市醫(yī)保局多點(diǎn)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效

天門網(wǎng)訊（全媒體記者謝紅艷）近日，記者從市醫(yī)保局獲悉，去年以來，我市醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾滿意度測評(píng)在全省各市州排名第三。

該局按政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)要求，對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、醫(yī)療救助等7個(gè)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理流程、辦理地點(diǎn)等個(gè)性化要素細(xì)致梳理并及時(shí)發(fā)布，使辦事群眾可通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦等渠道全程網(wǎng)辦，并設(shè)立“綜合柜員崗”，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，讓群眾辦事少跑路。同時(shí)，落實(shí)減證便民，實(shí)行承諾制、容缺受理制，進(jìn)一步落實(shí)證明事項(xiàng)清理要求，讓參保單位和參保人員少提供資料、少蓋章、少排隊(duì)，并投資90多萬元對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了規(guī)范化改造，設(shè)立了咨詢服務(wù)、智能取號(hào)、自助服務(wù)、窗口辦事等功能區(qū)，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制，加強(qiáng)窗口管理，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更便捷、更順暢。

此外，該局以黨員干部下沉社區(qū)為契機(jī)，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦下沉社區(qū)，將醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)延伸至下沉社區(qū)辦事大廳，打造群眾家門口的醫(yī)保服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)參保群眾不出社區(qū)即可享受醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，并以此項(xiàng)工作為試點(diǎn)，在城區(qū)部分社區(qū)推開。