平凡崗位 不凡風采—— 記中國聯(lián)通天門分公司多寶支局支局長高巧玲

發(fā)布時間:2024年07月23日
來源:天門市融媒體中心
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高巧玲(右)多措并舉提升合作渠道業(yè)務水平

在天門聯(lián)通有這樣一位員工,她在平凡的崗位上默默耕耘,書寫著屬于自己的非凡篇章,用樸實的行動,贏得了同事的尊敬和客戶的贊譽。她,就是天門聯(lián)通多寶支局支局長高巧玲。
  “用心服務”是她職業(yè)生涯的行動宗旨。高巧玲深知,服務不僅是企業(yè)的生命線,更是連接客戶與企業(yè)的橋梁。在內部管理上,她細致入微地關懷每一位員工;在對外服務上,她全力以赴,確保每位客戶都能感受到賓至如歸的溫暖與尊重。“聯(lián)通好服務,用心為客戶”。這不僅僅是一句口號,也是她日復一日、年復一年身體力行的真實寫照。對于轄區(qū)內的企業(yè)與單位,她總能精準把握客戶需求;面對突發(fā)的光纜故障,她更是身先士卒,深入一線,與工程師并肩作戰(zhàn),迅速恢復網(wǎng)絡暢通,確保服務不間斷。
  “真誠友善”是她凝聚團隊的精神力量,構建和諧團隊的制勝法寶。因此,她時刻關注員工的生活與工作狀態(tài),以換位思考的方式,設身處地為員工著想,贏得了員工的高度信任與全力支持。她精心營造一個充滿愛與尊重的工作環(huán)境,同事間相互支持、相互信任,讓支局成為一個溫暖的大家庭。每當員工遇到困難,她總是第一時間伸出援手,在工作與生活中交織出更加緊密的友誼。
  合作渠道是公司的基礎,渠道的能力直接決定了支局業(yè)務發(fā)展的好差,因此渠道能力培養(yǎng)一直是支局的重點工作。2024年,高巧玲對合作渠道采取問題挖掘、示范講解、分類培訓、實戰(zhàn)拉練、情景演練等方式,逐步提升合作渠道的業(yè)務水平。多家合作渠道月度酬金有大幅提升,極大地增強了渠道信心,也極大地帶動了支局業(yè)務發(fā)展。記得有一次,她在多寶鎮(zhèn)宇鴻合作廳走訪時,突遇一名客戶辦理退網(wǎng)業(yè)務,這時高巧玲上前詢問原因,用戶只是平靜地說:“沒有什么原因,暫時不用?!碑斔樵兊娇蛻艚?jīng)常到外地做生意,每月話費很高,前不久出差太忙忘記充話費出現(xiàn)停機,影響了生意,一氣之下要求退網(wǎng),高巧玲不管用戶如何生氣,不理解,用微笑服務和精湛的專業(yè)知識,耐心做好思想溝通工作,用最真誠的態(tài)度打動客戶,經(jīng)過一番挽留,客戶最終答應繼續(xù)使用這個號碼。其實每一次合作廳只要有困惑,有難題,她都會第一時間幫忙解決,用誠心支撐渠道工作。宇鴻合作廳負責人說:“我們營業(yè)廳業(yè)務培訓可放心交給小高,她的培訓不僅生動,還能讓我們的營業(yè)員主動想著去發(fā)展業(yè)務,而不是盯著去做?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; letter-spacing: 0.2px; text-wrap: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>  “我喜歡這份工作,只要定下目標就必須全力以赴,因為不管在什么時候,想要實現(xiàn)自己的人生價值都離不開努力奮斗。”高巧玲說。未來,她還將繼續(xù)深耕在天西一線,在這片廣闊的天地用奮斗的姿態(tài),書寫無悔人生,展現(xiàn)最美聯(lián)通人風采。(天門市融媒體中心通訊員李妮妮)

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