中行竟陵支行:十年傾情低保戶 一人不落擔(dān)責(zé)任

發(fā)布時間:2017年09月26日
來源:中國銀行天門支行
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  位于天門市老城區(qū)的中國銀行天門竟陵支行,是一個有30年歷史的老銀行網(wǎng)點。網(wǎng)點雖然地處單行線、停車極其不方便,卻依舊得到了許多客戶的熱捧,無論是寒冬臘月還是酷暑盛夏,網(wǎng)點總是人滿為患,最多時,該行同時開5個窗口,一天辦理1900余筆業(yè)務(wù)。川流不息的客戶,成為了該行優(yōu)質(zhì)口碑的最好寫照。

  而這其中最能體現(xiàn)該行口碑服務(wù)的一項便是低保戶業(yè)務(wù)。10年前,該行主動對接政府,接下低保戶這個“吃虧不討好”的業(yè)務(wù),成為天門市低保戶開卡、代發(fā)等業(yè)務(wù)的唯一銀行。10年來,該行用實際行動,優(yōu)質(zhì)服務(wù)全市近5000位低??蛻?,堅持不落一人,終于得到了客戶們的點贊,形成了一種口碑。

  上門服務(wù)成常態(tài),不落一人成口碑

  2017年9月22日,該行得知某客戶被納入低保戶范圍,但由于重病在身、臥床不起,無法親自到銀行網(wǎng)點辦理低??ê螅撔懈叨戎匾?,3小時內(nèi)便調(diào)配好3名員工和辦卡的機器設(shè)備,親自到客戶家里為其現(xiàn)場開辦低???,使其順利在規(guī)定時間內(nèi)納入到低保戶范圍。

  據(jù)悉,在該行申請上門服務(wù)已經(jīng)成為常態(tài),僅今年以來,該行為低保戶提供上門服務(wù)已達5次?!翱蛻糇卟怀鰜?,我們就走進去”該行負責(zé)人喻珩說:“有些客戶確實有困難,且多半是由于身體原因,不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),那么我們就主動對接,主動了解情況,主動到客戶家里為其辦理銀行業(yè)務(wù)。讓這些低保戶能感受到來自社會的關(guān)愛、來自銀行的溫暖?!?/p>

  由于低保戶多是家庭貧困、孤寡老人,特殊情況較多,上門服務(wù)已然成為了該行的常態(tài)。順著這一特點,該行不斷優(yōu)化上門服務(wù)流程,確保從客戶提出申請到完成上門服務(wù)的時間控制在一天內(nèi),特殊情況下甚至能做到隨時申請隨時派人上門服務(wù)?!安宦湟蝗恕背蔀榱嗽撔蟹?wù)低保戶的一個執(zhí)著理念。

  深耕服務(wù)系傳承,不落一人成動力

  “真正的基層銀行服務(wù)是什么?就是守好鄉(xiāng)親們的錢袋子,成為鄉(xiāng)親們的好朋友。”這是該行老行長史閏心常說的一句話,如今10年過去了,該行已經(jīng)換了4個行長,但伴隨著該行成長的這句話依舊流傳在網(wǎng)點每個角落、踐行在網(wǎng)點每個竟陵中行人的服務(wù)中。

  “周老師又來了?今天準(zhǔn)備存多少錢?”9月22日,筆者站在該行大廳,看著該行大堂經(jīng)理許敏招呼剛進店的一名中年男子。

  “5萬塊。”只見這名客戶衣衫整齊,對答入流。

  然而,筆者卻發(fā)現(xiàn)該客戶進店后沒有正常叫號,而是直接在廳堂內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈,便又與大堂經(jīng)理許敏搭話:“我走了,你們這里人很多,我明天再來?!?/p>

  “好的。明天早點來?!彼妥咴撁蛻簦S敏發(fā)現(xiàn)筆者一臉好奇的樣子,才娓娓道來。

  原來,這名客戶是天門市某中學(xué)教師,7年前因為一場車禍,病好后,他不記得親人朋友了,卻總記得中行竟陵支行。隨后,他被納入低保戶范圍,中行竟陵支行主動上門為其開辦了低???。從此,他每天都必須要到中行來“轉(zhuǎn)一圈”,每次來都有這樣的對話。

  當(dāng)天,筆者還發(fā)現(xiàn)了一名蹣跚的老人,約80歲左右。杵著拐棍、拿著一個低??▉淼皆摼W(wǎng)點,說要查賬戶余額。該行副行長李麗娟熟練為其查了賬戶余額,并送其到門口。

  后來,筆者才了解到,原來這名高齡低保戶患上了“老年癡呆癥”,已經(jīng)不認識許多人了,卻還記得中行竟陵支行,只要不下雨,還能走得動,就必然會到網(wǎng)點來“走一圈”。

  ……

  這樣的事情還有很多,但每個竟陵中行人卻都覺得很正常?!坝袝r候,我明白我們網(wǎng)點已經(jīng)成為了一代人的記憶,成為了他們的一個精神寄托。他們的‘怪異’是對我們的信任,我們必須接受?!痹撔写筇媒?jīng)理用樸實的話道出了竟陵中行人最深的服務(wù)理念——“不落一人,傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

  目前,該行更是結(jié)合公益中行扶貧模式,對5000名低保戶進行年齡分層,開展深層維護,主動對接這些客戶,深入到社區(qū)、深入到低保戶家庭,扶貧與普惠金融同時進行,確保不落一人。

  十年傾情低保戶,不落一人擔(dān)責(zé)任,終成一個銀行口碑,轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。截止2017年7月末,該網(wǎng)點兩項存款余額22.35億元,較年初新增6.53億元。該行的存款總額、人均存款、人均凈利潤、客戶滿意度在本地同業(yè)金融機構(gòu)中均處于首位,已成為地方標(biāo)桿銀行。(中行天門支行 彭晉榮供稿)

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