新華網(wǎng)評：關(guān)注奔馳漏油事件不應(yīng)局限于一事一時

圖片來源:視頻截圖

截圖自“西安發(fā)布”官方微博

 毛同輝

 近日,奔馳漏油事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。14日,西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在官方微博發(fā)布消息稱,涉事4S店涉嫌質(zhì)量問題已被立案調(diào)查,市場監(jiān)管部門責(zé)成盡快退車退款。

 消費維權(quán)常有之事,為何此次西安維權(quán)事件引發(fā)高熱輿情?筆者認為,第一是因為這事是出在奔馳這樣的高端品牌身上,汽車竟在客戶提車過程中出現(xiàn)發(fā)動機漏油,讓人感覺匪夷所思,與奔馳這樣的大品牌給公眾的“人設(shè)”產(chǎn)生太大反差。同時,從網(wǎng)友反映來看,涉事門店在處理投訴中的態(tài)度也給人以“傲慢”“推諉”的印象。第二是因為車主非常態(tài)的維權(quán)形式,在網(wǎng)絡(luò)社會中極易成為傳播熱點。而且,車主在維權(quán)中雖然表現(xiàn)“失態(tài)”,但是無論是在視頻中的控訴還是在聯(lián)合調(diào)查組介入后所提出的8點訴求,均以“有理有據(jù),合情合理”引發(fā)不少網(wǎng)民共鳴。

 目前,事件仍在調(diào)查中,所涉汽車是否存在質(zhì)量問題尚無定論。同時,奔馳方面及涉事門店與客戶也尚未達成最終解決方案。對于此次事件究竟孰是孰非,我們目前還不宜過多置評。但是由此事件引發(fā)的思考不應(yīng)局限于一事一時的個案式關(guān)注,而在于讓我們以理性和建設(shè)性的態(tài)度,從三個維度去探討,如何建設(shè)一個更好的市場環(huán)境、消費環(huán)境、營商環(huán)境。

 首先,一個良好的市場環(huán)境,離不開市場主體的誠信、依法經(jīng)營。這樣的市場,交易雙方互信度高,交易成本低,市場關(guān)系才會和諧、可持續(xù)性強。相反,如果雙方嚴重信息不對稱,企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量沒有保障,甚至店大欺客,那這樣的市場生態(tài)就是惡劣的,也是不可持續(xù)的。

 其次,消費環(huán)境優(yōu)劣,主要是看消費者的合法權(quán)益,比如購買合格質(zhì)量產(chǎn)品的權(quán)利、全面準確了解產(chǎn)品及服務(wù)信息的權(quán)利等,是否受到尊重和保障。另外,還要看消費者消費維權(quán)的成本是不是過高,難度是不是過大。只有消費者權(quán)益獲得充分保障,人們才能放心消費,促進市場繁榮。

 再次,消費者的良好體驗和售后服務(wù),是營商環(huán)境的重要組成部分。創(chuàng)造良好的營商環(huán)境需要政府機關(guān)和商家共同努力,讓企業(yè)、投資者、消費者的訴求能夠依法得到公平、公正、高效的處理,市場正義能夠得到及時充分的伸張。

 我們當然不能以奔馳漏油事件這個個案作為對這三個方面環(huán)境分析評判的依據(jù),但是這一事件的確與這三個方面的環(huán)境密切相關(guān),也是我們觀察和思考的切口。無論事件最終如何處理,它都能給我們以警醒,即必須從這三個維度上努力,把市場環(huán)境、消費環(huán)境、營商環(huán)境建設(shè)得更好,讓誠信經(jīng)濟、法治經(jīng)濟的理念更加深入人心,并在現(xiàn)實中更好地體現(xiàn)和彰顯。